为了改善护士的服务态度，提高护理质量，我院护理部正在全院开展评选“护理之星”的活动。这项活动受到了院党政领导的高度重视，护理部也制定了活动实施方案及护理服务规范，广大护理人员积极响应，以高度的责任感和使命感积极投身此项活动。

    这项活动一经开展，我们的病房变得更加温馨：“您好、请、谢谢”这些礼貌用语不离口；看见行动不便的患者主动迎上去掺扶；每一项操作完之后为患者轻轻的掖好被角；天气转凉了，细心的护士长领来了鼻饲恒温器； 每天除了做好常规的基础护理外还为每一位住院患者剪指甲； 夜晚病房蚊虫闹人，灭蚊器不够用，我们把护办室的灭蚊器让给患者用 …………我们还在病区开展了“六多服务”，即入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。 通过这些细微的行动，把我们的真诚和热情传递给了患者。

    现在手术病人多、术后护理量大，我们经常不能按时下班，但科室没有一个同志有怨言，再忙也要深入到病房中和患者沟通，了解他们的困难和想法，耐心地解答他们提出的问题，仔细地交代注意事项，大家无怨无悔，加班加点只为了患者更加满意。

这些日子以来，我们科室收到了很多感谢信和锦旗，患者的褒奖不仅是对我们的肯定，更是对我们鼓励与期望。“以病人为中心” 在四附院不再是一句空洞的口号，而是实实在在的行动！我们决心将人性化护理这一理念融入到每一项护理工作之中，通过我们的努力，提高患者对护理工作的满意度，进而提升医院的形象，以实际行动争当服务之星。

                                   （外科 葛嘉嘉）