近日，我院报送的《应对系统升级诉求，探索“技术+人文”双轨服务新机制》案例成功入选安徽省12345热线典型案例（难题解决类），并在全省范围内获得推介。

这一殊荣，不仅是对我院12345热线工单办理质量的高度认可，更是对我院探索“技术+人文”双轨服务新机制的有力印证。该机制在医院信息系统全面升级期间高效运行，通过多科室协同与精准施策，成功化解了潜在矛盾，提升了患者满意度。

一直以来，我院始终坚持以患者为中心的服务理念，在12345热线工单办理中，落实快速响应与闭环管理机制，高效解决患者诉求，赢得群众广泛好评。此次案例入选，是省级主管部门对我院医患矛盾预防处置能力与现代化医院管理水平的再次肯定。医院将筑牢接诉窗口这一服务“前沿阵地”与沟通“桥梁纽带”，始终秉持以人为本理念，推动“技术支撑”与“人文关怀”双轮驱动，致力于构建和谐互信的医患关系，为守护人民健康贡献力量。（医务部 吴寒）