11月13日下午，医院召开2025年医疗质量安全第二次会议，院党委副书记、执行主任、执行院长李永怀主持会议，全体在院领导出席会议。

会议针对近期出现的个别医务人员因服务态度问题引发的投诉事件进行了通报。并强调，全体医务人员要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，持续提升提高职业道德素养，进一步规范医疗服务行为，以实际行动维护与塑造医院良好的社会形象。

医患沟通办公室就医院2022年至2025年10月期间的医疗纠纷情况，以及2025年1月至10月的投诉情况进行了系统汇报。汇报结合近年来全院医疗纠纷的整体态势、数量变化、高发科室分布及主要原因进行归类分析。分析结果显示，当前医疗纠纷的核心问题依然聚焦于诊疗规范执行不到位、医患沟通有效性不足以及围手术期管理存在薄弱环节等关键方面。

针对当前所面临的医疗安全形势，李永怀提出四点意见：一是坚守诊疗规范，筑牢医疗安全底线。各科室主任应以身作则，带头严格执行诊疗规范与操作流程，并督促全体医护人员将规范行医落到实处，切实守住医疗安全的生命线。二是倡导“视患者为邻居”的沟通理念。医护人员应在沟通中体现关怀与尊重，既以同理心体察患者需求，周全考量诊疗方案，同时保持专业界限，避免因情感过度介入影响专业判断，从而促进医患之间的理解与信任，实现良性互动。三是强化节假日医疗安全风险管控。各科室需借鉴外院在节假日期间因管理衔接疏漏所引发的纠纷案例，全面完善值班交接、危重患者管理等制度，确保医疗服务连续、衔接紧密，彻底消除管理盲区与责任真空。四是牢固树立“安全第一”的责任意识。保障医疗安全既是对患者健康权益的尊重，也是对医务人员执业安全的保护。全院职工应在规范行医、保障执业安全的基础上，携手共建和谐医患关系，推动医院高质量发展与个人家庭幸福相统一。

职能部门负责人及副职，临床医技科主任及副职，护士长、教研室主任，党支部书记参加会议。（医务部 吴寒）