近日，门诊党支部组织全体党员开展“假如我是患者”专题主题党日活动，党员们化身“陪诊员”，全程跟随患者从进院到离院，沉浸式体验就医全流程，实地查摆等待难点、指引盲点、流程堵点。

此次活动是落实院党委“患”位思考满意度提升专项行动部署的具体举措，旨在以换位思考查摆服务短板、以实践体验推动流程优化。活动采取集中学习、专题研讨、实地陪诊、岗位自查、践诺整改相结合的方式展开。

活动前，支部集中学习医院改善医疗服务相关工作要求，通报前期职工问题征集情况，梳理出门诊就医流程、环境设施、人文服务、后勤保障等方面的突出问题，明确整改重点方向。

实践环节，党员们化身“陪诊员”，全程跟随就诊患者，近距离倾听诉求，沉浸式体验从进院到离院的完整就医流程，精准发现日常工作中容易忽视的服务细节，为流程优化、服务升级掌握第一手真实资料。

带着陪诊中发现的问题，支部随即组织专题研讨。全体党员立足门诊岗位，结合陪诊中的所见所感，从挂号候诊、咨询引导、检查预约、缴费取药、便民服务等全流程查摆服务细微短板，把实地发现的问题摆上桌面、逐条剖析。“跟着患者走一遍，才发现自己平时习以为常的流程，在患者眼里可能处处是坎。”一位参与陪诊的党员说。研讨后，支部组织党员对照实地发现的问题认领整改清单，建立台账逐项落实。下一步，支部将推动“患”位思考常态化、长效化，以党建引领服务提质，持续破解患者就医难点、堵点、痛点。（图文/门诊党支部 陈龙）