六月的某天上午，伴随着一阵震耳铃声的响起，护理部张主任悄然而至。“全院就你们科室传呼铃声最响了，这样下去可不行啊！”听着张主任的话，身为护士长的我感到惭愧，其实对于这种现象我也为之苦恼和无奈，这也正是我最不愿意看到但却没法避免的。

经过张主任的一番点拨，我才意识到我科的排班方式、工作流程有问题。科室自去年三月开诊后，由于护理人员来自各科，大家对消化科的护理特色还在摸索中，所以护理工作仍然是处于功能制模式，这种护理模式造成了护士对病情观察缺少连续性，缺乏主动服务意识，不了解患者病情变化，不能提供全方位的身心整体护理。输液时都是病人自己拉响传呼铃，护士才被动地去给病人更换大输液。“有求才有应”的现象实在是有悖于四附院良好形象的树立，这也与当下正在开展的优质护理显得格格不入。为了增强主动服务意识，规范护理服务行为，转变护理观念，使每位就诊的患者都能得到实实在在的优质服务，我决定改变以往护理模式，带领全科打造一个全新的优质护理模式病房。

为具体落实优质护理工作，将科室床位分成若干组，每名护士包干8-10张床位，负责组内病人的基础护理、专科护理与健康指导、病情观察、文书书写。早间第一组液体输上后，由连班护士及时配制其后剩余输液，送至各组的治疗车上，责任护士就在所管辖的病床间来回巡视，并对患者进行健康指导，解决实际问题。新入院患者入科后，主班护士热情接待，在护办室完成体重测量和登记手续，将患者引入病房交给责任护士并通知医生，责任护士进行生命体征测量，并进行病区环境、规章制度及入院宣教，完成入院评估。住院期间，患者的检查、缴费全部由责任护士协助或陪同，行动不便或年老体弱患者要为其“四送”，即送水、送饭、送药、送便器，提供日常洗漱、排泄及清洁护理，出院时主班通知责任护士，为其做出院指导，交待出院带药用法，把护理工作满意度调查表和爱心联系卡交于患者，协助患者结帐，并将患者护送下楼乘车。

患者住院其间，护士通过提供连续、全程的护理服务，每位护士都有具体负责的病人，明确了工作职责，使护士主动深入病房，及时发现问题，解决问题。通过与病人的密切接触，加深了感情，建立了友谊。优质护理服务有益于融洽护患关系，提高患者满意度，提升医院品牌，能真正体现以病人为中心，使患者得到实实在在的服务，同时将先进的服务理念与人文意识融入护理文化建设，促进护理队伍素质的提高，丰富和充实整体护理的内涵，有益于护理质量的提高。护理人员也在为病人提供人性化的护理服务中体现了自己的社会价值，对医患双方称得上是一个双赢的举措！（消化内分泌科   张 静）