医院收费窗口是医院面向社会，对外服务的第一窗口，结合党史学习教育，我院以收费窗口为切入点，把党史学习教育的热情，转化成为就诊患者办实事的成果。

手机一扫，快速办卡

我院提供多种办理就诊卡方式，以往需要身份证、医保卡实体卡才可以办理信息登记，如今患者只需携带一个智能手机，出示“安康码”、“医保电子凭证”，轻轻一扫便可快速办理就诊卡。

丰富付款渠道，利用多功能读卡扫描设备，可使用支付宝、微信进行充值缴费，退款直接退回原渠道账户，充值退费速度和准确率提升明显。医保患者使用医保电子凭证进行结算，结算速度较使用实体卡提升50%。

高效的窗口服务，使得患者等待时间明显缩短，患者就医满意度明显提升。

老人看病无障碍，就医更加便利

为了方便完全不会使用智能手机的老年人，我院推出了不少助老举措，方便老年人就医。

南区老年病患者、医保特慢病患者较多，老年群体也占了相当大的比例，常因耳眼不明或者没有智能手机,无法流畅使用电子设备，医院保留了人工服务窗口，为老年人提供面对面服务。

新院区门诊大厅自助机引导员，手把手指导协助老年患者进行预约、挂号、缴费等自助项目。开设老年人、残疾人、孕妇、军人、消防救援人员优先窗口，门诊收费窗口节假日不休息，急诊24小时应诊。设置“服务高峰提示牌”，疏导患者进行错峰就诊，并设有自助服务机，方便患者进行自助服务。

对于行动不便或眼神不好的老年人，医院的便民服务可提供老花镜、一次性水杯、针线包、卫生纸、租借轮椅等。

"一站式"服务，让患者"最多跑一次"

医院出入院管理处提供一站式服务，整合入院、医保登记、出院报销手续，可在窗口一次性完成，病人无需再到多个窗口办理。

同时并配备老花镜、婴儿座椅等便民措施，设置了自助叫号机，依序叫号，避免了服务窗口前排队的现象，在有效维护服务大厅秩序的同时，也保证了患者的隐私需求。（财务部 张莹）