10月份以来，以支原体肺炎、流感为主诱因的儿童呼吸道感染疾病高发，医院急诊和输液大厅迎来就诊高峰，最高峰日就诊量达400余人次。在医院党委行政的部署安排下，团委积极响应，动员康民志愿者服务队在急诊儿科、输液大厅开展专项志愿服务，为患者健康保驾护航。

该项志愿服务开展以来，500多名志愿者参与，服务患者3000余人次，累计志愿时长2800余小时，志愿者们用饱满的热情、认真的态度，为医院增光添彩，获得患者和医务人员的一致好评。

好中选优，组建专项志愿服务队伍

团委认真落实省卫健委卫生健康便民惠民要求，主要面向安徽医科大学、安徽中医药大学招募志愿者，并协调门急诊团支部参与志愿活动。为确保志愿者素质过硬，参照《安徽医科大学青年志愿服务管理方法》，会同门诊部、护理部牵头制定了《助力儿童呼吸道疾病诊疗志愿者服务准则》，包括日常打卡、行为规范等多方面准则，确保了志愿者在志愿服务中可以“随叫随到、随到随干”。志愿服务岗位设立志愿者联络人，实时传递医院最新要求及志愿者递补、培训、上岗等信息，构建了上下贯通、协同高效的工作机制。

全员培训，提升志愿者服务技能

在医务部、护理部和门诊部的协助下，团委定期组织对志愿者的岗前培训，详细介绍医院基本情况、岗位职责、基本礼仪、个人防护等，确保志愿者上岗后迅速投入到工作状态。急诊大厅护士长陆丽和输液大厅护士长王为敏多次就诊疗过程中可能出现的情况为志愿者做专门辅导。张佳燚，安医大卫生管理学院的志愿服务负责人，持续督促志愿者做好交接班的工作衔接和工作复盘。志愿者们自觉将自我经验及时传帮带给其他志愿者，准确快速做出反应并解决问题。

周密安排，强化对志愿者的考核管理

团委使用“志愿汇”志愿服务平台在线签到签退，每天巡察志愿者在岗工作情况，累计服务20小时以上发放志愿服务证书；引导志愿者在服务过程中关注如何进一步改善就医流程，安医大卫生管理学院的夏蕊同学，就急诊儿科排号问题提供思路，在与各部门协商后，精简流程，缩短了患者等待时间；坚持做好志愿活动宣传，鼓励志愿者们展示心得感悟，进一步实现志愿者在活动中的自我提升。

志愿服务是体现医院人文关怀的重要载体，也是团员青年参与医院建设发展、拓展视野才干的宝贵平台。目前康民志愿者服务队注册人员已达900余人。医院团委将持续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，擦亮康民志愿者服务队品牌，团结带领更多的团员青年深度参与医院中心工作，在改善患者就医体验、打造“有温度、有情怀”的人文医院的实际行动中展现担当和作为！（团委 储婷）