2010年初，卫生部召开了全国护理工作会议，决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。本着“以病人为中心”的服务理念，我院在加强专业技术服务的同时，着重加强基础护理，为患者提供人性化护理服务。2010年6月，护理部在骨科试点开展“创建优质护理服务示范病房”活动，以整体责任制护理为平台，对患者从入院到出院实行责任包干，责任护士对入院患者进行评估，并根据评估结果制定护理方案，完成对患者的治疗、病情观察、基础护理、健康教育、康复指导、心理护理等，为患者提供连续、全程的护理服务。护理部还简化了护理文书，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。

在示范病房创建过程中，护理部召开护士长会议，多次深入骨科病房，与全体护理人员座谈，解决活动中的遇到的困难，帮助大家转变思想观念，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，规范护理服务流程，夯实基础护理，将“以病人为中心”的服务理念及人文关怀融入护理工作当中，能够为患者提供更加人性化的服务。通过开展“优质护理服务示范工程”，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，护理质量得到保障，大大减轻患者家庭负担。此外，通过增进护患间的沟通和交流，营造了和谐的护患关系，试点病房患者及家属对护理工作的满意度明显提高，患者陪护比例降低。2010年9月20日，我院骨科病房通过了合肥市卫生局和合肥市物价局“无陪护病房”的检查验收。

在创建示范病房的基础上，护理部将此项工作向全院推广。全院各科室均制定了“每周基础护理工作安排表”，为卧床患者制订了“洗头日”、“沐浴日”、“剪指甲日”等，适时地为患者提供生活护理。加强对患者健康知识的宣教，重点做好入院宣教、手术前后的宣教、饮食运动和功能锻炼的指导，特殊用药交代注意事项，深受患者欢迎，使得全院护理服务质量得到同步提高。

（文/护理部 图/干部病房）